Author archives: Mark Pohlmann

Deine Mudda ist auf Facebook: Warum Teenager verschwinden

Das größte soziale Netzwerk mit heute fast 1,2 Milliarden Nutzern ist uncool geworden – zumindest, wenn man amerikanische Teenager als Indikator nimmt. So belegt eine Erhebung der Facebook-Advertising Plattform durch die Digitalagentur iStrategyLabs: Die Zahl der Facebook-Mitglieder im Alter von 13 bis 17 Jahren ist von 2011 auf 2013 um 25,3 Prozent gesunken. Bei Nutzern zwischen […]

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Customer Experience: Die Welle surfen.

Unternehmen investieren viel für ihre Markeninszenierung. Aber sie versäumen, die Erlebnisse ihrer Kunden als Kern ihrer Marke zu verstehen. Das Ergebnis sind Botschaften, die nicht zur Zielgruppe passen, und Begeisterung, die ins Leere läuft. Dabei könnte alles so einfach sein. Unternehmen müssen lernen, dass jeder einzelne Kontakt zählt. Entscheidend ist, jedem genau das Erlebnis zu […]

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Brandslisten betreibt mit Kabelhelden die “Beste Online Community 2013″

Wir freuen uns sehr. Die Social CRM Plattform Brandslisten hat gestern Abend zusammen mit Kabel Deutschland einen “Deutschen Preis für Onlinekommunikation” erhalten. Ausgezeichnet wurde die Service-Community “Die Kabelhelden” in der Kategorie “Beste Online Community 2013″. Insgesamt waren fünf Webseiten für den Preis nominiert. Neben Kabel Deutschland und Brandslisten wurde auch Henne Digital ausgezeichnet. Die digitale […]

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Deutsche Telekom strahlt mit 97 Prozent Social Media Response

Socialbakes nimmt in der Studie Socially Devoted den globalen Kundenservice unter die Lupe: Bei der Untersuchung von über 9.000 Marken schließt die Facebook Präsenz telekom-hilft mit einer 97-prozentigen Antwortrate besonders gut ab. Von 443 der untersuchten deutschen Marken rangiert die Deutsche Telekom damit auf Platz 1, vor der Deutschen Bahn, die mit einer Response-Rate von […]

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Studie: Internetnutzer wollen mehr Kundensupport über Social Media

Kunden erwarten heute Service auch über Social Media Kanäle. Das ergibt eine aktuelle Oracle-Umfrage unter 3.000 Konsumenten weltweit. Fokus der Studie ist ihr Nutzungsverhalten von Support-Angeboten über Telefon, Chat, Click to Call und Email. Nutzer von Social Media Plattformen erwarten persönliche Antworten auf ihre Anfragen innerhalb kürzester Zeit, so eine wichtige Erkenntnis der Befragung. 50 […]

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Neue Facebook-App bietet professionellen Kundendienst für Fanpages: “Kundendaten gehören Unternehmen, nicht Facebook”

Brandslisten, die erste deutschsprachige Plattform für öffentlichen Kundendienst, ist ab sofort als kostenlose Facebook App erhältlich. Brandslisten bündelt öffentliche Service-Anfragen auf einem eigenen Bereich einer Facebook Page und zieht diese damit von der Pinnwand. Dank Live-Suche sind alle Informationen für andere schnell auffindbar. Brandslisten reagiert mit der neuen App auf den Wunsch vieler Unternehmen, Service-Anfragen […]

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