Zielgruppen
Wir binden die entscheidenden Meinungsmacher in die Kommunikation einer Marke ein: überzeugte Kunden, vernetzte Multiplikatoren und reichweitenstarke Medien. Nur wenn diese über eine Marke sprechen, entwickelt sich ein authentisches Markenbild, das Konsumenten begeistert. Nichts ist so effizient, nichts so zielgruppengerecht, nichts so überzeugend wie eine persönlich ausgesprochene Empfehlung.
Public Social Relations
Public Relations + Social Media
Der Unterschied zwischen traditionellen Medien und Social Media schwindet, Journalisten bloggen, Blogger schreiben für etablierte Medien. Entsprechend ist für uns zeitgemäße Public Relations untrennbar mit der Ansprache von Multiplikatoren in Blogs und Social Networks verbunden. Wir beraten strategisch auf Augenhöhe und konzentrieren uns auf die wirklichen Meinungsmacher aus TV, Print, Online und Social Web.
Unser Leistungsschwerpunkt liegt auf der Unternehmens- und Markenkommunikation sowie Change Kommunikation für die Branchen Internet und E-Commerce, Consumer Electronics und Medien.
Unser Public Social Relations Portfolio umfasst:
- Analyse, Strategie und Konzeption
- Change Management und Coaching
- (Digitales) Storytelling
- Redaktion und Inhalteproduktion für offline und online
- Medienarbeit und Blogger Relations
- Social Media Optimierung
- Presse- und Blogger-Events
- (Social) Media Monitoring und Evaluation
- Social Media Krisenkommunikation
Social CRM
Customer Care + Empfehlungen
Das nächste große Ding in der Kommunikation ist die Betreuung des Kunden über seinen gesamten Life-Cycle. So banal es klingt, so wichtig ist zu verstehen: Kunden sind die wichtigsten Einflussnehmer auf Kaufinteressenten. Deswegen ist es wichtig zu kontrollieren, an welchem Punkt sich der einzelne Kunde befindet: Ist er noch Interessent oder schon Kunde, ist er zufrieden oder unzufrieden, ist er interessiert an Up- und Cross-Selling Angeboten, auf dem Sprung zum Konkurrenzprodukt oder längst Ex-Kunde?
MAVENS kümmert sich um ihre Kunden - ganz egal, ob Neu-, Bestands- oder ehemaliger Kunde. Denn jeder von ihnen ist ein Multiplikator, Influencer oder Ratgeber in seinem persönlichen Umfeld.
Unsere Social CRM Leistungen umfassen:
- Plattformentwicklung
- Community-Building und Community-Management
- Real Time Monitoring
- Online-Kundendienst
- Meinungsanalyse
- Redaktion von Content-Kanälen im Social Web
Weiterlesen unter “5 Schritte bis zur eigenen Community”
Wie wir arbeiten
Kommunikationsaudit: Kurze Sprünge ohne Ziel sind nicht unsere Sache. Bei uns steht am Anfang stets die Analyse. Wir bewerten die Kommunikationsstrukturen im Unternehmen und monitoren den Dialog über die Marke im Social Web und den Medien.
Konzeption und Strategie: Wir beraten nachhaltig. Wir feilen an den Strategien von Morgen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Neuausrichtung der Kommunikationsstrukturen, von der Konzeption über das Mitarbeitercoaching bis zur strategischen Umsetzung.
Beratung und Umsetzung: Wir zeigen Arme und Beine, aber haben einen eigenen Kopf. Für uns gehört die qualitativ anspruchsvolle Umsetzung unserer Konzepte genauso dazu wie die strategische Beratung unser Kunden. Wir glauben an Qualität.
Monitoring: Wir lassen messen. Nur wenn wir wissen, was im Social Web und den Medien gesprochen wird, können wir in den Dialog treten. Hierzu erarbeiten wir aussagekräftige Medienanalysen, mit deren Hilfe wir und der Kunde die Kommunikationslinie steuern können.